Foire Aux Questions

Nous proposons une large gamme de produits cosmétiques, comprenants 2 marques : ONCE BEAUTY & ONCE HOME; incluant des soins pour le visage, le corps, du maquillage et des produits d’ambiance avec des senteurs uniques inspirées de diverses cultures.

Notre conseillère beauté est à votre disposition pour vous guider dans le choix des produits adaptés à votre type de peau. N’hésitez pas à lui rendre visite pour des conseils personnalisés.

Nos produits sont disponibles dans notre boutique à Papara Tamanu et en ligne. Nous travaillons également pour étendre nos points de vente ! Restez connectés ...

Non, nos produits respectent les réglementations européennes et sont formulés sans tests sur les animaux.

Nous offrons des services sur mesure pour le développement de produits cosmétiques, incluant la formulation, les tests d’efficacité, et le respect des réglementations.

Absolument ! Que vous soyez au début de votre projet ou que vous ayez besoin de conseils complémentaires, notre équipe est là pour vous accompagner et vous conseiller à chaque étape.

Nous effectuons des tests rigoureux tels que les tests d’innocuité, de stabilité, et de compatibilité avec l’emballage, pour garantir la sécurité et la qualité de nos produits.

La production suit un processus strict, incluant la formulation, le conditionnement et les contrôles qualité avant la mise sur le marché. Chaque étape est suivie avec le plus grand soin pour assurer le succès de votre produit.

Oui, nous offrons des conseils personnalisés pour optimiser l’aspect visuel de vos produits et assurer leur conformité aux normes en vigueur.

Oui, nous proposons des services de création de produits sur mesure selon vos spécifications et besoins.

Cliquez sur "Créer un compte" en haut à droite de notre page d’accueil, remplissez les informations requises et validez. Bienvenue dans la communauté ONCE !

Pas de panique ! Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans la section "Mes commandes" et cliquez sur le numéro de commande pour voir son statut en temps réel.

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler depuis votre compte. Contactez-nous rapidement si vous avez besoin d'aide !

Vérifiez le suivi de votre commande dans votre compte. Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, contactez notre service client, nous sommes là pour vous aider !

À l'étape du paiement, entrez le code de votre bon d'achat ou carte cadeau ou votre code promo dans la case prévue à cet effet, et cliquez sur "Appliquer" avant de valider. La réduction sera automatiquement calculée.

Absolument ! Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données personnelles avec des protocoles de sécurité de haut niveau.

Les délais varient selon votre localisation. En général, nos livraisons locales prennent entre 2 à 5 jours ouvrés en fonction des disponibilités

Nous acceptons les paiements par virement bancaire sur le compte mentionné sur votre facture.

• Important : Les frais bancaires sont à votre charge.
• Veillez à bien suivre les étapes détaillées lors de la confirmation de votre commande

Vous pouvez également régler vos achats par carte bancaire via PayPal, même si vous n’avez pas de compte PayPal. Il vous suffit de sélectionner PayPal lors du paiement et de choisir l’option "Payer par carte".

Aucune inquiétude ! Tous les paiements effectués sur notre site, y compris par carte bancaire via PayPal et par virement bancaire, sont entièrement sécurisés grâce à des protocoles de cryptage SSL de dernière génération. Vos données restent confidentielles et protégées comme un trésor bien gardé.

Les raisons peuvent varier : vérifiez vos informations bancaires, assurez-vous que votre carte est valide et que vous disposez de fonds suffisants. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter votre banque ou notre service client.

Actuellement, notre système ne permet pas de diviser un paiement entre plusieurs moyens (ex : une partie en PayPal et une autre par virement). Chaque commande doit être réglée avec un seul mode de paiement.

👉 Besoin d’une solution spécifique ? Contacte-nous, nous trouverons une solution adaptée à votre besoin ! 😊

✅ Clients en Polynésie française
Le montant affiché lors de votre commande est TTC (Toutes Taxes Comprises). Vous ne payez que ce qui est indiqué sur votre facture, car la TVA est automatiquement calculée avant le paiement. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la réception de votre colis.

🌍 Clients internationaux
Les tarifs affichés sur notre site sont HT (Hors Taxes). En fonction de votre pays de résidence, vous devrez vous acquitter des droits de douane, de la TVA locale et éventuellement d'autres frais (comme des frais de traitement douanier) lorsque vous récupérerez votre colis. Ces coûts sont indépendants de ONCE et varient selon les réglementations en vigueur dans votre pays.

📌 Clients en Polynésie française
Le taux de TVA appliqué est automatiquement calculé lors de votre commande et inclus dans le prix final affiché. Vous n’avez aucun frais supplémentaire à payer à la réception de votre colis.

🇫🇷 Clients en France métropolitaine
✅ TVA : Un taux de 20 % s’applique sur le montant total de votre commande.
🚚 Frais supplémentaires : Aucun frais de douane. Cependant, le transporteur peut appliquer des frais indépendants de ONCE, définis par les autorités locales.

🌍 Clients internationaux
Le taux de TVA et les frais de douane varient selon votre pays de livraison. Ces coûts sont fixés par les autorités locales et ne dépendent pas de ONCE.

Nous vous recommandons vivement de vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays afin de connaître les frais applicables avant de valider votre commande.

Nous sommes toujours à la recherche de talents passionnés ! Restez à l'affût de nos annonces ou contactez-nous directement pour connaître les opportunités disponibles.

Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer de nos actualités, nouveautés, et événements spéciaux !